工作内容
让业务系统持续运行。
托管与基础设施
配置或迁移托管、域名、DNS、证书和部署环境。商定访问权限、所有权、服务商费用及受管系统。
维护与支持
维护软件、监控约定服务并排查故障。制定备份和恢复流程，执行约定的恢复测试，并记录变更。
网站管理与改进
更新内容、页面、表单和集成。在约定变更额度内改进网站性能、技术 SEO、分析和转化跟踪。
商定所需支持
面向需要持续支持网站、应用或托管环境的企业。在商定迁移或支持计划前，先检查系统、账户负责人、访问权限、依赖关系和已知问题。 生产就绪评审或限定期限的发布支持可在持续运行服务之前开展。分别约定就绪工作与后续支持责任。
明确受管系统、双方职责、支持时间、响应目标、维护窗口及包含的变更额度。云服务商费用和第三方订阅费用与服务费分开列明。
工作流示意
从现有网站到商定的支持计划
- 01
检查现有环境
检查网站、托管、域名、访问权限和已知问题。记录支持范围内的系统及负责人。
- 02
准备托管环境
配置约定环境、部署权限、监控及备份流程。规划所需的迁移和回滚步骤。
- 03
维护与监控
执行限定范围的更新，检查受影响的页面、表单和集成。测试约定的恢复流程并记录结果。
- 04
评审与改进
评审监控、事件、变更请求及服务商费用。商定后续维护和改进工作。
此为服务流程示例。每次合作均会商定系统范围、支持时间、响应目标、变更额度及服务商费用。
交付内容
可用的运行环境与清晰的支持计划。
约定范围内的网站、应用、基础设施和账户负责人清单。
涵盖职责、支持时间、响应目标、维护窗口及所含变更的支持计划。
按约定配置托管、域名、DNS、证书及部署访问权限。
监控、更新、备份和恢复流程，以及约定检查的结果。
完成约定范围内的网站变更、技术 SEO 或分析工作。
运行文档、变更与事件记录以及访问权限交接。
开始之前
可以接管现有网站或托管环境吗？
可以。首先检查代码、托管、域名、访问权限、依赖关系和已知问题。在迁移或持续支持开始前，商定变更及职责。
持续支持包含哪些内容？
支持计划会列明系统、职责、支持时间、响应目标、维护窗口及所含变更。托管费用、第三方订阅和额外工作单独列明。
如何处理备份和恢复？
明确备份内容、存储位置、保留期限和恢复需求。测试约定的恢复流程，并记录结果及剩余限制。
可以包含 SEO 或广告服务吗？
网站维护可以包含技术 SEO、性能、分析和转化跟踪。搜索内容计划及付费广告需要另行商定营销范围和预算。
可以先建设网站，再提供托管维护吗？
可以。网站建设和主要功能开发可通过软件与产品开发服务确定范围，完成后再按约定维护与支持计划继续合作。
联系
洽谈托管与持续支持
说明目标、背景和约束条件。对于专项技术咨询，我们会在开始前约定问题、准备工作、会谈范围和书面后续步骤。
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